Términos y condiciones

Quiénes somos

Alico Dulce Tradición es una pastelería artesanal que vende tortas por encargo a través de este sitio.

Para cualquier consulta sobre su compra puede escribirnos al correo alicodulcetradicion@gmail.com o al WhatsApp +56 9 2868 4816.

A qué se aplican

Estos términos rigen las compras hechas en este sitio. Al pagar un pedido, usted declara haberlos leído y aceptado, junto con la política de privacidad.

Se aplican las normas de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada de lo que dice esta página limita los derechos que esa ley le da.

Las tortas

Trabajamos por encargo, a pedido y sin stock: cada torta se hace para su pedido. La descripción, los sabores y los tamaños de cada una están en su ficha del catálogo.

Las fotografías son referenciales. Cada torta se hace a mano, así que su terminación puede variar levemente respecto de la imagen.

Precios

Los precios están en pesos chilenos y son el precio final de cada torta según su tamaño. El despacho se cobra aparte, según la comuna de entrega, y el total con despacho incluido se muestra antes de pagar.

Cómo se encarga

Le informamos que no contamos con servicio de despacho para el mismo día. Los pedidos se recepcionan hasta las 13:00 horas para ser entregados al día siguiente; toda orden ingresada posterior a este horario será agendada para el día subsiguiente.

• No hay entregas los domingos.
• Cada día tiene un cupo de tortas; cuando se completa, ese día deja de estar disponible en el calendario.
• En línea se pueden encargar hasta 4 tortas por pedido. Para un encargo más grande, escríbanos por WhatsApp y lo vemos.

El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado. En ese momento le enviamos un correo con el número del pedido, que también le sirve para seguirlo.

Pago

Se paga en línea con tarjetas bancarias al cerrar el pedido, a través de TUU de Haulmer, mediante el sistema Webpay de Transbank. Los datos de su tarjeta se ingresan en esos sistemas: nosotros no los vemos ni los guardamos.

Otra alternativa es la transferencia electrónica, solicitando los datos por WhatsApp: una vez validada y aprobada la propuesta, se efectúa el pago para comenzar con la elaboración de su orden.

Despacho

Despachamos a domicilio en las comunas de Santiago que aparecen en Horario y despacho, cada una con su tarifa. Las entregas son de lunes a sábado, de 8:00 a 16:00 horas, el día que usted eligió al encargar. Por ahora no hay retiro en local.

Usted es responsable de que la dirección y el teléfono de quien recibe estén correctos. Si el pedido es para otra persona, indique su nombre y teléfono en el formulario.

Cambios y cancelaciones

Para cambiar la fecha, la dirección o el contenido de su pedido, o para cancelarlo, escríbanos al correo alicodulcetradicion@gmail.com o al WhatsApp +56 9 2868 4816, indicando el número del pedido.

Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, informamos expresamente que las compras de este sitio no tienen derecho a retracto: son productos perecibles, elaborados especialmente para cada pedido en la fecha que usted elige. Esto no afecta sus derechos si el producto llega en mal estado o no corresponde a lo que pidió (ver el punto siguiente).

Si hay un problema con su pedido

Si su torta llega dañada o no corresponde a lo que encargó, escríbanos el mismo día de la entrega al correo alicodulcetradicion@gmail.com o al WhatsApp +56 9 2868 4816, con el número del pedido y una fotografía. Revisaremos el caso y le ofreceremos una solución.

Su cuenta

Puede encargar sin crear una cuenta. Si la crea, le sirve para seguir sus pedidos y encargar más rápido; su clave es personal y usted es responsable de mantenerla en reserva.

Puede pedirnos que eliminemos su cuenta cuando quiera, escribiendo al correo de contacto.

Contenido del sitio

Las fotografías, los textos, el logo y la marca Alico Dulce Tradición pertenecen a su titular. No se pueden usar con fines comerciales sin autorización.

Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada pedido se rige por los que estaban publicados el día en que se pagó. Vigentes desde: 30 de septiembre de 2026.

Si tiene un reclamo que no hayamos podido resolver, puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).